Wir hoffen, dass Ihnen Ihr DEW-Schmuckstück rundum gefällt. Wir verstehen aber auch, dass manchmal etwas nicht ganz Ihren Vorstellungen entspricht. So funktionieren Rückgabe und Umtausch:

Ihr Rückgaberecht

Gemäß den EU-Verbraucherrechten haben Sie ab dem Tag des Warenerhalts 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, ob Sie einen Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Schmuck ungetragen, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nur zurückgegeben werden können, wenn sie defekt ankommen:

Maßgefertigte oder personalisierte Bestellungen.

Im Ausverkauf gekaufte Artikel.

So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein.

1. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst: Senden Sie mir innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an hello@dewdesignjewellery.com mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie mir mit, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne mich vorher zu kontaktieren.
2. Verpacken Sie Ihre Rücksendung: Sobald ich Ihre Rücksendung bestätigt habe, verpacken Sie den Artikel bitte sicher in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
3. Rücksendung organisieren: Sie sind für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich. Ich empfehle dringend, eine versicherte und nachverfolgbare Versandart zu wählen , da ich für auf dem Rückweg zu uns verloren gegangene oder beschädigte Artikel keine Haftung übernehmen kann. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass sie sich im Originalzustand und ungetragen befindet, werde ich Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten.

Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Börsen

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe (bei Ringen) oder ein anderes Schmuckstück umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rückgabeprozess.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um den Umtausch zu veranlassen. Bitte beachten Sie, dass Sie gegebenenfalls die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen müssen.

Fehlerhafte Artikel

Wir fertigen und prüfen jedes einzelne Schmuckstück mit größter Sorgfalt. Sollten Sie dennoch einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie mich bitte umgehend unter hello@dewdesignjewellery.com und senden Sie mir Fotos des Mangels. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung).

Noch Fragen?

Sollten Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter hello@dewdesignjewellery.com zu kontaktieren . Wir helfen Ihnen gerne weiter!