Ci auguriamo che i tuoi gioielli DEW siano di tuo gradimento. Tuttavia, comprendiamo che a volte le cose non vanno come previsto. Ecco come funzionano resi e cambi:

Il tuo diritto di reso

In linea con i diritti dei consumatori dell'UE, hai 14 giorni di tempo dal giorno in cui ricevi l'ordine per comunicarci se desideri restituire un articolo per un rimborso o un cambio.

Per poter effettuare un reso, i gioielli devono essere inutilizzati, nelle loro condizioni originali e nella confezione originale.

Articoli non idonei per la restituzione

Si prega di notare che i seguenti articoli non possono essere restituiti a meno che non arrivino difettosi:

Ordini personalizzati o su misura.

Articoli acquistati in saldo.

Come avviare un reso o un cambio

1. Contattaci prima: inviami un'e-mail all'indirizzo hello@dewdesignjewellery.com entro 14 giorni, specificando il numero dell'ordine e se desideri un rimborso o una sostituzione. Ti preghiamo di non restituire gli articoli senza prima contattarmi.
2. Imballa il tuo reso: una volta confermato il reso, imballa l'articolo in modo sicuro nella sua scatola originale per evitare danni durante il trasporto.
3. Organizza la spedizione di reso: sei responsabile dell'organizzazione e del pagamento delle spese di spedizione per il reso. Ti consiglio vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato , poiché non posso essere ritenuto responsabile per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto. Ti preghiamo di conservare la ricevuta di spedizione.

Rimborsi

Una volta ricevuto l'articolo restituito e confermato che è nelle sue condizioni originali, non indossato, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale, escluse le spese di spedizione originali.

Scambi

Se desideri sostituire un articolo con una taglia diversa (per gli anelli) o con un altro pezzo, segui la procedura di reso sopra indicata.

Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti contatteremo per organizzare il cambio. Tieni presente che potrebbero essere a tuo carico le spese di spedizione per la spedizione del nuovo articolo.

Articoli difettosi

Prestiamo la massima cura nella realizzazione e nell'ispezione di ogni pezzo. Tuttavia, se ritieni di aver ricevuto un articolo difettoso, ti preghiamo di contattarmi immediatamente all'indirizzo hello@dewdesignjewellery.com con foto del problema e lavoreremo con te per trovare una soluzione (riparazione, sostituzione o rimborso).

Hai domande?

Per qualsiasi domanda su questa politica, non esitate a contattarci all'indirizzo hello@dewdesignjewellery.com . Siamo qui per aiutarvi!